Зачем нужны системы управления рабочим процессом?

По мере роста практически любого предприятия наступает момент, когда процесс решения задач сотрудниками компании становится затруднительно отслеживать и контролировать в силу их (и сотрудников, и задач) большого количества. Таким образом, рано или поздно перед руководством компании неизбежно встает вопрос автоматизации учёта и управления информационными потоками. Для решения этой категории задач предназначены разнообразные информационные системы, которые, как показывает практика, при грамотном подходе к разработке и внедрению оказывают существенную помощь в систематизации и упорядочении рабочего процесса компании.

Что такое ERP-, CRM- и ECM-системы?

ERP-системы (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия) - это корпоративные информационные системы, предназначенные для максимизации результатов деятельности предприятия путем повышения эффективности использования ресурсов. Достигается это за счет автоматизации и оптимизации процессов управления материальными и финансовыми потоками, поддержки принятия решений, повышения качества обслуживания клиентов. Как правило, эти системы охватывают все ключевые процессы деятельности компании, вследствие чего их можно разбить на ряд "модулей", каждый из которых автоматизирует некоторое подмножество задач, решаемых организацией в ходе рабочего процесса.

Таким образом, "классические" ERP-системы являются достаточно "тяжёлым" (как с точки зрения сложности внедрения и поддержки, так и с точки зрения финансовых затрат) программным обеспечением и их имеет смысл внедрять в эксплуатацию в достаточно крупных компаниях. Для предприятий малого и среднего бизнеса более целесообразным является внедрение информационных систем, реализующих часть функционала ЕRP, автоматизирующую наиболее критичные для бизнеса аспекты деятельности конкретной компании.

Применительно к компаниям, осуществляющим работу с множеством клиентов (таким, как разного рода сервисные центры, разработчики ПО и многие другие категории предприятий), наиболее важными из этих аспектов являются:

• CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимодействием с клиентами. В общем случае, эта задача сводится к сохранению информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, а на её основе - установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
• ECM (Enterprise Content Management) - управление информационными ресурсами предприятия. Эта категория задач сводится к управлению жизненным циклом неструктурированной информации (разного рода документы, задачи и прочие данные, возникающие в ходе рабочего процесса сотрудников компании).

Функциональность, реализуемая ERP-, CRM- и ECM-системами

Решение от компании "Элком"

WF (сокращение от названия ключевого модуля системы - workflow - "управление потоком задач") - это система автоматизации рабочего процесса, разработанная специалистами компании "Элком" и вот уже более 3-х лет успешно использующаяся в повседневной работе сотрудников всех отделов нашей компании. В рамках архитектуры ERP-систем она решает задачи CRM и ECM, т.е. наиболее критичные задачи для компаний, активно работающих с множеством клиентов и предоставляющих им разнообразные услуги и сервисы. Несмотря на то, что изначально эта система была разработана для внутреннего использования, универсальность реализованного функционала позволяет автоматизировать с её помощью рабочий процесс предприятия практически любого профиля.

Система написана на языке Java и представляет собой веб-приложение, что обеспечивает максимальную гибкость требований как к серверной (любая платформа, для которой существует реализация Java SE), так и к клиентской (любое устройство, позволяющее запустить веб-браузер и выйти в Интернет) системам.

Так выглядит список задач workflow в Google Chrome 4.0

Информационная система WF