ELCOM Ltd.

Гарантийные обязательства Sun Microsystems, Inc. в СНГ

Компания Sun выпускает на рынок оборудование, защищенное гарантией. Гарантийные обязательства компании Sun Microsystems, Inc. (далее Sun) закреплены в соглашении между компанией Sun и его Авторизованным Дистрибьютором Sun Microsystems, Inc. (далее Дистрибьютор). Они отражают принятую модель продажи оборудования - через сеть Авторизованных Дистрибьюторов к конечным пользователям программных и аппаратных средств (далее Пользователь). Гарантийные обязательства Sun также имеют двухуровневую структуру и состоят из обязательств перед Дистрибьютором по гарантийной поддержке оборудования, осуществляемые посредством SunService, и обязательств Дистрибьютора по распространению гарантии Sun на Пользователя.

Описание стандартной гарантии, предлагаемой Sun в СНГ.

На оборудование Sun, которое продано на территории СНГ авторизованным Дистрибьютером Sun и отгружено после 01.07.96, распространяется стандартная гарантия, соответствующая программе SunService SunSpectrum Bronze.

Срок стандартной гарантии Sun на аппаратную часть поставляемого оборудования составляет 12 месяцев с момента ввода в эксплуатацию (инсталяцию), но не более 15 месяцев с момента отгрузки Дистрибьютору. На аппаратную часть вновь проданного восстановленного оборудования предоставляется гарантия в течении 90 дней с момента ввода в эксплуатацию (инсталяцию), но не более чем 180 дней с момента отрузки Дистрибьютору. Поставляемое программное обеспечение гарантировано от дефектов носителя, и в случае обнаружения таковых подлежит замене в течении 90 дней со дня его получения.

На ряд компонент оборудования фирма-изготовитель предоставляет сроки гарантии, превышающие сроки гарантийных обязательств компании Sun. После истечения сроков гарантии Sun Пользователь или Дистрибьютор вправе воспользоваться ею и отослать компоненты для осуществления гарантийных обязательств в Центре Sun в Германии.

В поставленной аппаратной части Sun гарантирует отсутствие производственных и механических дефектов. В течение гарантийного периода Sun представляет Дистрибьютору обмен неисправных блоков оборудования (FRU) в Техническом Центре SunService в течение 2-х дней. Обмену подлежат только те блоки, которые признаются неисправными SunService. Дистрибьютор, в свою очередь, несет расходы на транспортировку блоков в Технический Центр SunService и обратно. В гарантию, предоставляемую Sun, не входят трудозатраты на диагностирование и замену неисправных блоков оборудования у Пользователя.

Гарантия Sun не распространяется на оборудование, которое используется не по назначению, на котором была произведена нештатная модификация либо неавторизованный ремонт.

Необходимым условием начала осуществления гарантии является получение SunService акта о вводе оборудования в эксплуатацию (installation report) в течение срока, не превышающего 14 дней после проведения пусконаладочных работ и ввода оборудования в эксплуатацию (инсталяцию). Данный акт предоставляется администратору SunService Дистрибьютором - продавцом данного оборудования.

В период стандартной гарантии Sun обеспечивает как Дистрибьютора, так и Пользователя оборудования бесплатной телефонной поддержкой для систем, находящихся на гарантии без ограничения числа обращений. Телефонная поддержка обеспечивает решение вопросов по эксплуатации как аппаратных средств, так и стандартного системного программного обеспечения. Поддержка осуществляется через Технический Центр SunService в Москве в рабочие дни с 9.00 до 18.00 по телефону диспетчера. При этом обеспечивается гарантированный ответ по телефону в течение 4-х часов с момента обращения. В период действия стандартной гарантии Sun также доставляет пользователю оборудования новые официальные изменения и дополнения операционной системы Solaris и документацию к ней на CD-ROM. Sun также доставляет последние программные дополнения (patches) на CD-ROM и предоставляет Лицензию на использование и носитель системы помощи SunSolve.

Для получения гарантийной поддержки оборудования Дистрибьютор обращается к диспетчеру Технического Центра SunService и указывает наименование организации-пользователя оборудования, модель системы и серийный номер. Диспетчер регистрирует заявку и переключает непосредственно на специалиста по поддержке. В случае, если непосредственное переключение невозможно, диспетчер принимает необходимую информацию и обеспечивает ответ специалиста в течение 4-х часов рабочего времени после обращения. В том случае, если инженер дает заключение о необходимости замены частей, Технический Центр предоставляет исправные части для обмена в течение 2-х рабочих дней. Для проведения обмена Дистрибьютор должен получить от диспетчера Технического Центра подтверждение готовности частей для обмена и доставить в Технический Центр дефектные части и доверенность на получение исправных. В свою, очередь инженер Технического Центра проверяет работоспособность представленных Дистрибьютором деталей. Если в результате проверки деталь признается работоспособной, то она не подлежит замене, в противном случае, деталь заменяется и оформляется по акту приема-передачи.