ELCOM Ltd. - Программы поддержки Sun Spectrum

Программы поддержки Sun Spectrum

Описание комплекса поддержки		Platinum^SM	Gold^SM	Silver^SM	Bronze^SM
Предоставление консультаций по телефону и выезд к заказчику
Консультация по телефону		24 часа	24 часа	9.00 - 18.00 раб. дни	9.00 - 18.00 раб. дни
Выезд на место специалиста		24 часа	9.00 - 21.00 раб. дни	9.00 - 18.00 раб. дни	-
Предоставление деталей для замены		доставка на место	доставка на место	доставка на место	в течение 2-х дней
Приоритеты обслуживания, определяемые заказчиком в зависимости от состояния системы
Срочно	консультация по телефону	переключение на специалиста	переключение на специалиста	переключение на специалиста	в течение 4-х часов
Срочно	выезд на место специалиста	в течение 2-х часов¹	в течение 4-х часов¹	в течение 4-х часов¹	-
Серьезно	консультация по телефону	переключение на специалиста	в течение 2-х часов	в течение 2-х часов	в течение 4-х часов
Серьезно	выезд на место специалиста	на следующий день	на следующий день	на следующий день	-
Некритично	консультация по телефону	переключение на специалиста	в течение 4-х часов	в течение 4-х часов	в течение 4-х часов
Некритично	выезд на место специалиста	по согласованию с заказчиком	по согласованию с заказчиком	по согласованию с заказчиком	-
Предоставление новых версий программного обеспечения и технологические инструменты
Новые версии ОС Solaris		*	*	*	*
Последние изменения программного обеспечения (patches)		*	*	*	*
Новые версии SunSolve^TM и SunSolve^TM EarlyNotifier^TM		*	*	*	*
Дополнительные возможности программ сервисной поддержки заказчика
Инспекция систем		раз в полгода	раз в полгода	по выбору заказчика	-
Индивидуальная программа обслуживания		по выбору заказчика	по выбору заказчика	по выбору заказчика	по выбору заказчика
Поддержка дополнительного программного обеспечения по выбору заказчика ²		*	*	*	*

¹ : В пределах 75 км зоны от ближайшего сервисного центра

² : Оплачивается отдельно

- : Не предоставляется