• Поддержка по телефону высококлассными экспертами
• Возможность решения любых проблем на самом высоком уровне
• Гарантированный ответ в течение 4-х часов
• Регулярная отсылка новых версий Solaris в адрес заказчика
• Замена деталей за два рабочих дня со склада на территории СНГ
• Доступ к последним изменениям программного обеспечения (patches)
• Поставка носителя и лицензия на базу данных SunSolve

Поддерживайте Ваши вложения в Sun с помощью гибких возможностей программы Bronze!

Программа SunSpectrum Bronze предлагает Вашему вниманию систему комплексной поддержки по телефону аппаратных средств и программного обеспечения рабочих станций и серверов.

Один звонок в Sun, и Вы на связи с лучшими экспертами в системе UNIX. В любом из центров Solution Centre компании Sun, работающих во многих странах мира, инженеры поддержки Sun имеют доступ к новейшим технологиям, включая развитую систему телекоммуникаций и средства оперативной помощи, и могут немедленно ответить на Ваш звонок и решить Ваши проблемы. Если у Вас возникли неполадки с оборудованием, то наши инженеры проконсультируют Вас и подберут необходимые для замены компоненты. Так как компания Sun занимается разработками в системе UNIX и других операционных системах, Вы можете рассчитывать на нашу постоянную поддержку в современном мире быстро развивающихся компьютерных технологий.

Используя программу Bronze, Вы экономите деньги за счет гибкой системы скидок. Вы также бережете свое время и сможете не отвлекаться от основной работы. Кроме того, выбирая нашу программу, Вы получаете ряд дополнительных услуг. Например, Вы сможете получать новейшие разработки операционной системы Solaris с полным комплектом документации и, таким образом, поддерживать Ваши программные средства на высоком уровне.

Мы также будем информировать Вас о любых накопившихся прoблемах в операционной системе и путях их решения при помощи нашей базы данных SunSolve, поставляемой на CD-ROM и доступной через систему электронной связи. Новая система оповещения EarlyNotifier призвана периодически уведомлять о текущих сложностях, ошибках и путях их устранения.

Поддержка по телефону

Вы можете обращаться к нам в рабочее время. Поддержка организуется через одного основного и двух доверенных лиц по выбору заказчика.

Комплексная поддержка систем Sun

Телефонное обслуживание в рамках программы SunSpectrum Bronze обеспечивает поддержку аппаратных средств и программного обеспечения Sun. В обслуживание программного обеспечения в свою очередь входит поддержка операционной системы Solaris и любых лицензионных продуктов Sun, которые включены в сервисный контракт. Поддержка аппаратных средств включает в себя замену отказавших компонентов на уровне системных узлов со склада SunService или его сервис-партнeра в регионе.

Замена деталей в оборудовании

Если в эксплуатируемых системах произошел отказ, то SunService или его сервис-партнeр могут произвести замену неисправных компонентов со своих складов в течение двух рабочих дней. Вы вправе расчитывать и на телефонную помощь в диагностировании отказа. Такая поддержка включает в себя стоимость всех материалов и позволяет обеспечить нормальное функционирование Вашей рабочей станции.

Новые версии UNIX: программное обеспечение Solaris и документация к ней

Обслуживание на уровне Bronze включает в себя обеспечение Вас последними версиями операционной системы Solaris и технической документацией к ней на CD-ROM. Это позволит поддерживать программные средства на самом высоком уровне. Новые версии Solaris могут включать в себя новые функциональные возможности, исправление ошибок в программном обеспечении, а также поддержку новейших аппаратных средств. Вы будете получать одну копию на CD-ROM. Копии сверх этого количества Вы сможете приобрести за дополнительную плату.

"Patches" и поддержка программного обеспечения

SunSolve- это обширная база данных, включающая в себя самые последние решения по поддержке, в том числе в форме вопроса - ответа, описание ошибок и "patches", технические замечания и другую полезную информацию. Все это поможет быстро справиться с любыми трудностями. Лицензия на пользование SunSolve, как на CD-ROM, так и электронной версией, входит в программу Bronze. Вы будете получать один CD-ROM SunSolve каждые три месяца. Электронная версия SunSolve On-Line доступна через Ваш модем.

Программа предупреждения EarlyNotifier

В качестве одного из новейших видов обслуживания Sun предлагает программу EarlyNotifier, которая будет периодически предупреждать Вас о важнейших затруднениях и ошибках, обнаруженных нами в последнее время. Благодаря этой программе, Вы сможете получать пути решения проблем и "patches" заранее, не дожидаясь выхода очередной версии SunSolve.

Дополнительные возможности программы Bronze

Клиенты Bronze могут, за отдельную плату, получить поддержку дополнительных программных продуктов. Новые версии дополнительных программных продуктов могут включать в себя новые функциональные возможности, исправление ошибок в программном обеспечении, а также поддержку новейших аппаратных средств. Клиенты также могут включать свои условия в договор о поддержке.

Достоинства программы

• Обеспечивает знаниями и опытом Sun в системе UNIX и других операционных системах, позволяет эффективно решать любые проблемы
• Обеспечивает комплексную поддержку аппаратного и программного обеспечения одним звонком в Технический Центр.
• Обеспечивает доступ к базе данных SunSolve.
• Поддерживает высокую производительность рабочих станций
• Предупреждает возникновение трудностей путем периодического уведомления об их обнаружении