- Поддержка заказчика Техническим Центром Sun
- Прием телефонных запросов на обслуживание 24 часа в сутки 7 дней в неделю
- Привлечение ресурсов Sun во всем мире
- Оперативный выезд специалистов для обслуживания оборудования заказчика
- Регулярная отсылка новых версий Solaris в адрес заказчика
- Доступ к последним изменениям программного обеспечения (patches)
- Поставка носителя и лицензия на базу данных SunSolve
Программа SunSpectrum Gold предлагает Вашему вниманию как стандартное обслуживание, так и комплекс услуг по повышению общей производительности Ваших систем.
Программа Gold включает в себя систему комплексной поддержки аппаратных средств и сетевого программного обеспечения. В то же время, поддержка на уровне Gold способствует повышению эффективности работы сотрудников Вашей компании. Кроме того, Sun обеспечит Вас лицензиями на пользование различными видеокурсами и носителями мультимедиа для обучения Вашего персонала. Если Вам необходима поддержка, выходящая за рамки обычного обслуживания, то Вы можете выбрать обслуживание по индивидуальной программе.
В соответствии с программой клиент может самостоятельно выбрать срок выполнения заказа исходя из того, насколько серьезны неполадки для нормального функционирования системы. Кроме того, Вы сможете получать новейшие разработки операционной системы Solaris с полным комплектом документации и, таким образом, поддерживать Ваши программные средства на высоком уровне.
Мы также будем информировать Вас о любых накопившихся проблемах в операционной системе и путях их решения при помощи нашей базы данных SunSolve, поставляемой на CD-ROM и доступной через систему электронной связи.
Поддержка по телефону с выездом к заказчику
Телефонная поддержка включает в себя неограниченную помощь центра Solution Center при нарушении нормального функционирования оборудования Sun. Вы можете обращаться к нам круглосуточно, 7 дней в неделю, включая праздничные дни. Поддержка организуется через одного основного и двух уполномоченных лиц по выбору заказчика. В случае невозможности решения вопроса по телефону, Sun направит квалифицированного инженера непосредственно к Вам на место. По стандартным условиям программы , обслуживание на местах предоставляется в рабочие дни с 9 до 21 часа.
Приоритетность обслуживания и сроки исполнения заказов
Если у Вас возникли неполадки, Gold позволит Вам самим определить степень их опасности для нормального функционирования системы. Исходя из этого, Вы сможете выбрать один из трех уровней очередности: срочно, серьезно и некритично, что определит отклик: прибытие на место в течение 4-х часов, в течение рабочего дня или по Вашему усмотрению. Аналогично приоритет обслуживания может быть определeн для обслуживания по телефону.
Комплексная поддержка систем Sun
Телефонное обслуживание в рамках программы SunSpectrum Gold обеспечивает поддержку программного обеспечения, аппаратных средств. В обслуживание программного обеспечения в свою очередь входит поддержка операционной системы Solaris и любых лицензионных продуктов Sun, которые включены в сервисный контракт. Поддержка аппаратных средств включает в себя все материальные и трудовые затраты, необходимые для восстановления полной работоспособности Вашего оборудования.
Новые версии UNIX: программное обеспечение Solaris и документация к нему.
Обслуживание на уровне Gold включает в себя обеспечение Вас последними версиями системного программного обеспечения Solaris и технической документацией к ней на CD-ROM. Это позволит поддерживать Ваши программные средства на самом высоком уровне. Новые версии могут содержать информацию о новых видах обслуживания, включать в себя новые функциональные возможности, исправление ошибок в программном обеспечении, а также поддержку новейших аппаратных средств.
"Patches" и поддержка программного обеспечения
Программа Gold позволяет Вам расширить и обновить текущие версии благодаря прямому доступу к уже существующим исправлениям, так называемым "patches", и рекомендациям по поддержке для программного обеспечения Solaris, а также любых других совместимых лицензионных продуктов Sun.
Программа предупреждения EarlyNotifier
В качестве одного из новейших видов обслуживания Sun предлагает программу EarlyNotifier, которая будет периодически предупреждать Вас о важнейших затруднениях и ошибках, обнаруженных нами в последнее время. Благодаря этой программе, Вы сможете получать пути решения проблем и "patches" заранее, не дожидаясь выхода очередной версии SunSolve.
Поддержка дополнительных программных продуктов
Новые версии дрополнительных программных продуктов, поддерживаемых Sun, могут включать в себя информацию о новых видах обслуживания, содержать новые функциональные возможности, исправление ошибок в программном обеспечении, а также поддержку новейших аппаратных средств.
Индивидуальная программа обслуживания
В рамках обслуживания по индивидуальной программе к Вам будет прикреплена отдельная постоянная группа сервисных инженеров, непосредственно ознакомленных со всеми техническими характеристиками Вашего оборудования. Наши специалисты будут в Вашем распоряжении в течение всего рабочего дня.
Расширенная поддержка заказчика
В случае необходимости, Вы также можете расширить время обслуживания на месте до 24 часов в сутки, 7 дней в неделю и ускорить время прибытия инженера Sun до 2 часов с момента получения заказа.
Достоинства программы
- Обеспечивает знаниями и опытом Sun в операционных системах UNIX, снижает до минимума Ваше участие в ремонте.
- Обеспечивает гибкость при решении Вашей проблемы. Чем острее проблема, тем быстрее реакция Sun.
- Снабжает Вас информацией о состоянии системы и действиях сервисных инженеров Sun.
- Обеспечивает комплексную поддержку аппаратного и программного обеспечения одним звонком в Технический Центр.
- Обеспечивает доступ к базе данных SunSolve.
- Поддерживает высокую производительность рабочих станций.
- Предупреждает возникновение трудностей путем периодического уведомления об их обнаружении.
- Обеспечивает оперативное восстановление работоспособности Ваших систем силами инженеров Sun.
