• Поддержка заказчика Техническим Центром SunService
• Гарантированный ответ по телефону в течение 4-х часов
• Регулярная отсылка новых версий Solaris в адрес заказчика
• Выезд специалистов для обслуживания оборудования заказчика
• Доступ к последним изменениям программного обеспечения (patches)
• Поставка носителя и лицензия на базу данных SunSolve

Программа SunSpectrum Silver предлагает Вашему вниманию систему комплексной поддержки аппаратных средств и программного обеспечения рабочих станций и серверов. Обслуживание осуществляется как по телефону, так и с выездом на место эксплуатации. Один звонок в Sun, и Вы на связи с лучшими экспертами систем UNIX.

В любом из центров Solution Center компании Sun, работающих во многих странах мира, инженеры поддержки Sun имеют доступ к новейшим технологиям, включая развитую систему телекоммуникаций и средства оперативной помощи, и могут немедленно ответить на Ваш звонок и решить Ваши проблемы. В соответствии с программой сервисный инженер решит Вашу проблему по телефону, а в случае невозможности такого решения специалист будет направлен непосредственно к Вам на место эксплуатации.

Выбирая нашу программу, Вы получаете ряд дополнительных услуг. Например, клиент может самостоятельно выбрать срок выполнения заказа, исходя из того, насколько серьезны неполадки для нормального функционирования системы. Кроме того, Вы сможете получать новейшие разработки операционной системы Solaris с полным комплектом документации и, таким образом, поддерживать Ваши программные средства на высоком уровне.

Мы также будем информировать Вас о любых накопившихся проблемах в операционной системе и путях их решения при помощи нашей базы данных SunSolve, поставляемой на CD-ROM и доступной через систему электронной связи.

Поддержка по телефону с выездом к заказчику

Телефонная поддержка включает в себя неограниченную помощь центра Solution Center при нарушении нормального функционирования оборудования Sun. Вы можете обращаться к нам в рабочее время. Поддержка организуется через одного основного и двух доверенных лиц по выбору заказчика. В случае невозможности решения вопроса по телефону высококвалифицированный инженер будет направлен непосредственно к Вам на место. По стандартным условиям программы Silver обслуживание на местах предоставляется в рабочие дни с 9 до 18 часов.

Приоритетность обслуживания и сроки исполнения заказов

Если у Вас возникли неполадки, программа Silver позволит Вам самим определить степень их опасности для нормального функционирования системы. Исходя из этого, Вы сможете выбрать один из трех уровней очередности: срочно, серьезно и некритично, что определит отклик: прибытие на место в течение 4-х часов, в течение рабочего дня или по Вашему усмотрению. Аналогично приоритет обслуживания может быть определен для обслуживания по телефону.

Комплексная поддержка систем Sun

Телефонное обслуживание в рамках программы SunSpectrum Silver обеспечивает поддержку аппаратных средств и программного обеспечения Sun. В обслуживание программного обеспечения в свою очередь входит поддержка операционной системы Solaris и любых лицензионных продуктов Sun, которые включены в сервисный контракт. Поддержка аппаратных средств включает в себя все материальные и трудовые затраты, необходимые для восстановления работоспособности.

Новые версии UNIX: программное обеспечение Solaris и документация к ней

Обслуживание на уровне Silver включает в себя обеспечение Вас последними версиями операционной системы Solaris и технической документацией к ней на CD-ROM. Это позволит поддерживать Ваши программные средства на самом высоком уровне. Новые версии Solaris могут включать в себя новые функциональные возможности, исправление программных ошибок, а также поддержку новейших аппаратных средств.

"Patches" и поддержка программного обеспечения

SunSolve - это обширная база данных, включающая в себя самые последние решения по поддержке, в том числе в форме вопроса - ответа, описание ошибок и "patches", технические замечания и другую полезную информацию. Все это поможет быстро справиться с любыми трудностями.

Программа предупреждения EarlyNotifier

В качестве одного из новейших видов обслуживания Sun предлагает программу EarlyNotifier которая будет периодически предупреждать Вас о важнейших затруднениях и ошибках, обнаруженных нами в последнее время. Благодаря этой программе Вы сможете получать пути решения проблем и "patches" заранее, не дожидаясь выхода очередной версии SunSolve.

Поддержка дополнительных программных продуктов

Новые версии дополнительных программных продуктов, поддерживаемых Sun, могут включать в себя информацию о новых видах обслуживания, содержать новые функциональные возможности, исправление ошибок в программном обеспечении, а также поддержку новейших аппаратных средств.

Индивидуальная программа обслуживания

Если Вам необходима поддержка, выходящая за рамки обычного обслуживания, то Вы можете выбрать обслуживание по индивидуальной программе. В этом случае к Вам будет прикреплена отдельная постоянная группа сервисных инженеров, непосредственно ознакомленных со всеми техническими характеристиками Вашего оборудования.

Достоинства программы

• Обеспечивает знаниями и опытом Sun в системе UNIX и других операционных системах, снижает до минимума Ваше участие в ремонте.
• Обеспечивает гибкость при решении Вашей проблемы. Чем острей проблема, тем быстрей реакция Sun
• Обеспечивает комплексную поддержку аппаратного и программного обеспечения одним звонком в Технический Центр.
• Обеспечивает доступ к базе данных SunSolve.
• Поддерживает высокую производительность рабочих станций.
• Предупреждает возникновение трудностей путем периодического уведомления об их обнаружении.
• Обеспечивает оперативное восстановление работоспособности Ваших систем силами инженеров Sun.